Política de Trocas e Devolução

Hey bestie, precisa realizar uma troca ou devolução? Fique tranquila que o processo é super simples.

Você pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento do pedido)! Amamos receber feedbacks para sempre melhorarmos. 

Clique no link abaixo para solicitar sua troca/devolução:

https://o4ustore.troque.app.br

Atenção: Utilizamos o sistema TroqueCommerce para gerenciar trocas e devoluções. Assim que você fizer a solicitação, enviaremos todos os próximos passos e o código de reversa para o e-mail cadastrado na compra. 

1. Política de trocas e devoluções

Todos os pedidos de trocas e devoluções são apenas efetuados via sistema TroqueCommerce (via link localizado acima na página) 

Todas as trocas são efetuadas por meio de um vale-compra em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos via e-mail em até 7 dias úteis após recebermos sua peça, e o prazo para utilizá-lo é ilimitado, permitindo que você escolha novos produtos com tranquilidade. Para a nova compra, basta inserir o vale-compra no campo destinado ao cupom de desconto no checkout (o frete de volta da troca é por conta do cliente).

Se preferir a devolução, o reembolso pode ser feito de duas maneiras: se o pagamento foi via boleto ou transferência, o valor será creditado em sua conta bancária em até 14 dias úteis. Caso tenha realizado o pagamento com cartão de crédito, processaremos o reembolso e enviaremos o comprovante por e-mail. O emissor do seu cartão será notificado de imediato, e o valor geralmente fica disponível em até duas faturas.

Assim que recebermos um pacote de um pedido de devolução o nosso Centro de Distribuição avaliará as condições do produto devolvido em até 7 dias úteis e após avaliação emitimos o estorno (Lembrando que: seguimos o calendário de feriados do Estado de SP).  

Para que a troca/devolução seja realizada, é necessário que:

  • A peça não tenha sido lavada ou usada, deve estar sem odores, manchas e alterações (ex: marcas de desodorante, maquiagem, pelos de animais, etc.).
  • A peça ainda possua a TAG fixada à peça.
  • A peça deve ser devolvida junto com todos os itens de envio inicial: papel seda, card, stickers etc. OBS: Caso não seja devolvido com todos os itens terá um custo adicional de R$12,00. 
  • Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca e devolução (prazo de troca e devolução: até 7 dias corridos após o dia que a encomenda chegou no endereço de entrega)
  •  O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega.
  • "Fiz uma troca e agora quero realizar a devolução": Alteramos de troca para devolução caso somente esteja dentro do prazo de 7 dias corridos (contados a partir do dia que a encomenda chegou no prazo de entrega). 

Vale lembrar que, caso o código expire, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada (por conta do prazo excedido), impossibilitando a realização do procedimento 

Condições Gerais A Outfit 4 You preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

- Assim que recebido em nosso estoque, temos um prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico.  

- O prazo para o reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Vale lembrar que o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via transferência ou boleto, o valor será depositado na sua conta bancária dentro de 14 dias úteis. Já para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente no cartão, podendo ser creditado em até duas faturas seguintes à solicitação.

-Caso nosso departamento técnico identifique indícios de uso do produto, este será devolvido sem prévio aviso e o custo do frete será de responsabilidade do cliente .

- Caso receba seu produto com a embalagem aberta ou avariada, por favor recuse o pedido.

- Garantia dos Produtos: Nossa garantia é sobre defeitos de fabricação. Por isso, ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca.

Tratativas sobre devoluções, trocas e/ou reembolsos direcionamos somente no nosso canal de atendimento via E-mail, no endereço de email: outfit4you.store@gmail.com