Política de cambios y devoluciones

Hola, amiga, ¿necesitas cambiar o devolver algo? No te preocupes, el proceso es súper sencillo.

Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 7 días naturales (a partir de la fecha de recepción de tu pedido) . Nos encanta recibir tus comentarios para mejorar continuamente.

Haga clic en el siguiente enlace para solicitar su cambio/devolución:

https://o4ustore.troque.app.br

1. Política de envíos:

Tras la confirmación del pago, enviaremos el producto en un plazo de 4 (CUATRO) días hábiles (excepto los productos con un plazo de envío específico, como se indica en la descripción del producto). Tenga en cuenta que este plazo comienza al día siguiente de la confirmación del pago. A pesar de nuestro plazo de envío, siempre hacemos todo lo posible para enviarlo en un plazo de 2 días hábiles.

Le recordamos que el plazo de envío es diferente del plazo de entrega. El plazo de envío se refiere a nuestro tiempo interno para facturar, clasificar y enviar su pedido. El plazo de entrega se refiere al plazo que usted elija al realizar la compra (envío por mensajería o correo postal). Esto significa que, al realizar un pedido, para conocer la fecha de entrega, debe sumar el plazo de entrega elegido a nuestro plazo de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? En cuanto enviemos tu producto, recibirás un número de rastreo en tu correo electrónico para que puedas rastrear la entrega.

Aviso importante: Por favor, asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección que proporcionó para recibir su pedido. Si el servicio postal o la empresa de mensajería no logra entregar el artículo al tercer intento de entrega, el pedido nos será devuelto. En este caso, se le cobrará de nuevo el envío, al mismo precio que en el momento de la compra. Esto solo ocurrirá si el servicio postal o la empresa de mensajería no logra entregar el artículo debido a una inconsistencia o un error al completar la información de la dirección.

CUPÓN DE ENVÍO GRATIS: Si utiliza un cupón de envío gratis al comprar, la tienda enviará su compra utilizando el método de envío económico.

2. Política de cambios y devoluciones

Todas las solicitudes de cambio y devolución se realizan únicamente a través del sistema TroqueCommerce (a través del enlace ubicado arriba en la página)

Todos los cambios se procesan con una tarjeta de regalo en nuestra página web. Recibirás el importe correspondiente en créditos por correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del artículo. El tiempo de uso es ilimitado, lo que te permite elegir nuevos productos con tranquilidad. Para realizar una nueva compra, simplemente introduce la tarjeta de regalo en el campo del cupón de descuento al finalizar la compra (el envío de la devolución para los cambios corre a cargo del cliente).

Si prefiere un reembolso, puede recibirlo de dos maneras: si pagó con boleto o transferencia bancaria, el importe se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de 14 días hábiles. Si pagó con tarjeta de crédito, procesaremos el reembolso y le enviaremos un recibo por correo electrónico. Se notificará inmediatamente al emisor de su tarjeta y el importe suele estar disponible en dos extractos.

Una vez que recibamos un paquete de una solicitud de devolución, nuestro Centro de Distribución evaluará la condición del producto devuelto dentro de los 7 días hábiles y luego de la evaluación emitiremos el reembolso.

Para que se realice el cambio/devolución es necesario que:

• El artículo no ha sido lavado ni usado y debe estar libre de olores, manchas y alteraciones (por ejemplo, marcas de desodorante, maquillaje, pelo de animales, etc.).
• La pieza todavía tiene la ETIQUETA adherida a la misma.
• El artículo debe devolverse junto con todos los elementos de envío iniciales: papel de seda, tarjeta, pegatinas, etc. NOTA: Si no se devuelve con todos los artículos, habrá un costo adicional de R$ 12,00.
• No se aceptarán productos fuera del plazo de cambio y devolución (plazo de cambio y devolución: hasta 7 días naturales desde el día en que el pedido llegó a la dirección de entrega)
• El plazo de devolución será de 7 (siete) días naturales desde la entrega.
• “Hice un cambio y ahora quiero devolverlo”: Cambiamos el cambio a devolución si es solo dentro del plazo de 7 días naturales (contados desde el día en que llegó el pedido dentro del plazo de entrega).

Nota: Utilizamos el sistema TroqueCommerce para gestionar cambios y devoluciones. En cuanto envíes tu solicitud, te enviaremos todos los pasos a seguir y el código de reembolso a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.

Vale la pena recordar que, si el código caduca, la solicitud de cambio o devolución se cancelará automáticamente (por plazo superado), siendo imposible realizar el trámite.

Condiciones Generales Outfit 4 You se reserva el derecho de no ser considerado responsable de ningún artículo que esté incorrectamente unido al producto sujeto a devolución/cambio, así como de cualquier accesorio que no pertenezca al mismo.